Сервиз и поддръжка на жизнения цикъл

Телесервиз и дистанционна поддръжка

Дистанционна диагностика, актуализации и насоки за бързо отстраняване на проблеми – по телефон, имейл или видео, където и да работи вашата машина.

Поддръжка, ориентирана към отдалеченост

По-бързо възстановяване, по-малко време на престой

Нашите телесервизни инженери диагностицират аларми, технологични неизправности и проблеми в управлението дистанционно, като насочват екипа ви стъпка по стъпка за бързо възстановяване на производството. Поддръжка се предлага по телефон, имейл или видео, независимо къде е инсталирана машината ви.

Където е приложимо, извършваме неинвазивни проверки на софтуера и параметрите, за да стабилизираме производителността и да предотвратим повтарящи се проблеми, като сведем до минимум посещенията на място. Всички действия са документирани, за да могат вашите оператори да следват и поддържат най-добрите практики.

Канали за помощ в реално време

Незабавна помощ по телефон, имейл или видео – свържете се директно с инженер от екипа, когато възникне проблем.

Дистанционни проверки и актуализации

Проверка на софтуера и параметрите, с безопасни актуализации, където е приложимо, за стабилизиране на производителността.

Бърз, многоезичен отговор

Приоритетно обратно обаждане по време на работно време и поддръжка на множество езици за бързо и ясно разрешаване на проблема.

Нуждаете се от подкрепа?

Свържете се с нашия екип за сервиз и поддръжка

Обадете се, изпратете имейл или използвайте формата по-долу. Нашите инженери отговарят в работно време с ясни и приложими насоки.

Телефони за услуги

+359 88 743 9990
+359 87 760 0006

Изпратете ни имейл

service@milco.bg
Файлове над 20 MB: използвайте линк към облачно хранилище.

Работно време

Пон–Пет 08:00–17:00
Обедна почивка: 12:40–13:40

Политика за поверителност & съгласие за обработка на данни*
За да защитим този формуляр, използваме reCAPTCHA. Научете повече в Google... Политика за поверителност и Общи условия.
Въпроси? Можем да помогнем

Често задавани въпроси за услугите

Бързи отговори на често задавани въпроси относно дистанционната поддръжка, инсталацията и въвеждането в експлоатация, поддръжката и индивидуалния инженеринг.

Преглеждаме новите запитвания в рамките на работното време и потвърждаваме следващите стъпки след оценка на предоставените детайли. Срокът за реакция зависи от сложността, състоянието на машината и това доколко бързо получаваме ключова информация (аларми, снимки, логове).

В много случаи да, чрез насоки по телефон, имейл или видео връзка. Ако дистанционните стъпки не са достатъчни, координираме посещение на място и предварително уточняваме обхвата, необходимите условия и ориентировъчния график.

Да. Осигуряваме обслужване на английски и български език, за да има ясна комуникация при диагностика, въвеждане в експлоатация и обучение. Други езици са възможни при заявка.

Обслужваме машини MILCO Ltd и избрани партньорски марки, за които предоставяме официална сервизна поддръжка. Ако не сте сигурни, изпратете модел, сериен номер (ако е наличен), локация и кратко описание на проблема, за да потвърдим възможността за обслужване.

Да. Договорите могат да включват планирана поддръжка, периодични проверки и верификация на работни параметри. Конкретният обхват и условия се уточняват според целите Ви за надеждност, условията на експлоатация и нуждите от документация.